Klappt und klappt nicht: Hetzners Service und Base/Eplus-Netzabdeckung in Kiel

29. April 2008 - von Kim - 0 Kommentare - Artikel kommentieren

Seit rund einem halben Jahr bin ich nun Kunde bei Hetzner für einen managed Server. Fazit: Hetzner klappt! Die Performance ist für meine Begriffe sehr stark, die Verfügbarkeit großartig: Nur eine Stunde teilhafter Auswahl in sechs Monaten, die noch nicht mal in Hetzners Ermessen lag. Der Service ist top, Anfragen und Fragen werden schnell beantwortet, und auch individuelle Wünsche werden/wurden umgesetzt.

Dazu ein kleiner Hinweis von mir:
Die c't bemängelte in einem Test (ca. drei Monate her), dass das managed System Hetzners hoffnungslos veraltet war. Die c't orderte seinerzeit einen Server von der Stange, offenbar ohne eigene Wünsche zu äußern. Bei mir war das so: Ich schrieb eine ausführliche Email bei der Bestellung des Servers und wünschte mir eine neuste PHP-Version, eine neuste MySQL-Version und ein vollständiges PEAR-Paket. Einziger Wehrmutstropfen war, dass das PEAR-Paket nicht ganz vollständig war. Als ich den Spreadsheet-Writer für ein Projekt nutzen wollte, stellte ich fest, dass die von mir geforderte vollständige PEAR-Installation nicht ganz so vollständig ist, wie ich es gewünscht hatte. Aber das ist ja zu verkraften.

Allerdings ist auch nicht alles Gold, was glänzt: Die sogenannte Konsole-H, eine webbasierte Software, die zur Administration des Servers dient, ist eine pure Frechheit. Anders kann man das nicht nennen. Etwas so mies Bedienbares ist mir lange nicht unter die Finger gekommen. Die Kritik der c't in dem oben genannten Artikel ist dabei durchaus angemessen: Unbrauchbar ist das Urteil. Dem stimme ich zu. Glücklicherweise brauche ich so gut wie keine Admin-Funktionen auf dem Server. Wollte ich allerdings des öfteren Subdomains oder Ähnliches anlegen - ich würde mich allein aufgrund der Konsole-H nicht noch einmal für Hetzner entscheiden. Gäbe es ein Standard-Tool wie Confixx oder Plesk wäre meine Gesamtnote wohl eine 1 geworden, nicht zuletzt, weil das Gesamtpaket auch sehr günstig ist. So allerdings kann ich nur eine befriedigende 3 vergeben.

Dennoch: Hetzner klappt!

Eplus und Base dagegen klappen überhaupt nicht. Jedenfalls hier in Kiel. Unglaublich, dass eine Netzabdeckung in einer Landeshauptstadt so mies sein kann. Meine Flatrate ist geradezu unbrauchbar, störungsfreies Telefonieren ist in Kiel z. B. in der Umgebung PPIs oder meines Zuhauses nicht möglich. In meiner notwendigen Vertragskündigung bat ich um vorzeitige Entlassung aus dem Vertrag, dazu wurde nicht Stellung genommen, auch der Beauftragte Kundenretter nahm dazu nicht von sich aus Stellung, sondern bat mir an, meinen Vertrag auf etwas Günstigeres umzustellen, was aber zur Folge hätte, dass ich wieder mindestens ein Jahr in dem Tarif drin wäre - das würde immerhin 30 Euro sparen... Wahnsinns Angebot. Von Kulanz keine Spur.

Fazit: Base klappt nicht!