Klappt und klappt nicht: Amazon und DHL, Base

12. Dezember 2007 - von Kim - 3 Kommentare - Artikel kommentieren

Eigentlich wollte ich schon längst einen abschließenden Bericht zum Thema Cablesurf/Cablefon/WTC geschrieben haben. Eigentlich wollte ich schon längst meine wegen der WTC teure Handyrechnung an diesen - meiner Meinung nach - chaotischen Dienstleister schicken. Doch Base hat mir keine Rechnung seit meinem Umzug geschickt. Und warum ich die nicht erhalten habe, ist jetzt Grund für die Entstehung der meiner Rubrik Klappt und klappt nicht.

Da aber tief in mir stets ein Gedanke sportlicher Fairness verankert ist, will ich in gleicher Regelmäßigkeit auch Erlebnisse ausführen, wo man sich sagt: Das hat gut geklappt.

Mittelfristig möchte ich Klappt und klappt nicht in eine kleine, eigenständige Umgebung auslagern, aber erstmal findet Ihr eine neue Kategorie in meinem Blog.

Was also hat mit Base, meinem Mobilfunkprovider, nicht geklappt. Als ich von Flensburg nach Kiel umzog, änderte ich natürlich auch meine Anschrift. Dazu ist bei Base ein Anruf auf eine teure Mehrwertdienstnummer notwendig, die rund 50 Cent pro Minute kostet. Okay, einmal bei einem Umzug soll das erlaubt sein. Kundenfreundlich ist aber anders. Nun, nach fast zwei Monaten in Kiel, stellte ich fest, dass Base abbucht, ohne mir eine Rechnung zu schicken. Da hat wohl die Rechnungsstellung nicht geklappt. Also rief ich wieder diese Service-Nummer an und fragte, wo denn meine Rechnung bliebe. Die Dame am anderen Ende erzählte mir dann eine für mich eingetragene Anschrift, die so falsch war, dass man sie nicht einfach nur falsch verstanden haben konnte. Das fand ich natürlich wenig unterhaltsam, zumal ich ein zweites Mal diese teure Nummer anrufen musste. Die Dame versprach mir meine Zweitschrift in den nächsten Tagen und eine Fünf-Euro-Gutschrift.

Fast zwei Wochen später hielt ich aber immer noch keine Base-Rechnung in den Händen, musste also nochmal anrufen. Da stellte man fest, dass das Ticket - aus unerklärlichem Grund - noch offen war. Der Herr versprach mir diesmal die Rechnung für heute oder morgen - mein Nachhaken war gestern. Diesmal sprach ich den Kundenbetreuer direkt auf eine Gutschrift an. Satte 2,50 Euro wollte mir der Servicemensch gewähren. Ein wenig frech, um die Ärgernisse der heißgeliebten Kunden zu besänftigen.

Fazit: Ein Adressumzug mit Base klappt meiner Meinung nach nicht.

Wunderbar dagegen klappt Amazon. Nicht nur, dass das erst seit einem Monat auf dem Markt befindliche, heißbegehrte Computerspiel Crysis, schon von rund 50 Euro auf rund 30 Euro heruntergesetzt wurde. Genau 25 Stunden nach meiner Online-Bestellung hielt ich die Lieferung in den Händen. Bestnote mal wieder für Amazon.

Im dem Zuge muss ich sogar die Post-Tochter DHL loben. Klappt auch! Da Crysis nicht an Jugendliche verkauft werden darf, versendet Amazon das Spiel nur gegen Alters-Verifikation. Die Altersverifikation läuft bei DHL nur über den Express-Service. Der darf mir das Spiel nur persönlich gegen Vorlage des Personalausweises aushändigen. Das ist das sichere Ident-Verfahren. Genau das hatte ich bei der Bestellung aber nicht bedacht, und so stand der Fahrer vor verschlossener Haustüre. Die für Rückfragen bei der Bestellung notierte Telefonnummer gab DHL an den Boten weiter. Und der rief mich dann auch an und fragte, ob er die Lieferung woanders hinbringen könne. Ich sagte, ich sei in der Deliusstrasse, und da stand der gute Mann dann auch ziemlich genau eine Stunde später am Empfang bei unseren lieben Teamassistentinnen. Das nenn ich Service! Dass der Express-Ident-Dienst nicht an eine Packstation liefern darf, sehe ich übrigens ein. Dass der das aber nicht einfach zur nächsten Post-Station bringen darf, verstehe ich nicht. Mein Abteilungsleiter bezeichnete das schlicht als Bug.

Fazit: Amazon und DHL klappen.